Kako da imate više klijenata, a manje posla?

Da li je vam je rad sa klijentima postao teži?

Za većinu računovođa je odgovor da, do čega su dovele dvije ključne sile: sve zahtjevniji klijenti i sve veća potreba za efikasnošću.

Zahtjevi klijenata rastu već godinama. Čak 87% računovođa smatra da oni traže veći nivo fleksibilnosti i bolju uslugu za istu količinu novca, a preko 80% računovodstvenih firmi navodi da klijenti žele veću raznovrsnost usluga u odnosu na period od pre 5 godina.

Pored toga, vlasnici malih i srednjih biznisa se oslanjaju na pomoć računovođe i kada je u pitanju odabir softvera ili vođenje biznisa. OnPay je pronašao da skoro četvrtina njih ima ovo očekivanje. Štaviše, 86% vlasnika malih biznisa svog računovođu vidi kao savetnika od povjerenja. To znači da su računovođe sve više u poziciji strateškog finansijskog konsultanta.

Takođe, sve više vlasnika preduzeća sada očekuje pristup svojim finansijskim podacima u realnom vremenu. Ova promjena odražava rastuću želju za transparentnošću i donošenjem odluka na osnovu podataka. To znači da klijenti više nisu zadovoljni nedjeljama čekanja na izvještaje – žele uvide i izveštaje na dohvat ruke, u svakom trenutku.

Računovodstvene firme su takođe pod pritiskom da efikasno upravljaju finansijama više klijenata. Konkurencija raste i firme moraju biti u stanju da efikasno skaliraju svoje usluge kako bi ostale profitabilne.

Međutim, samo 61% klijenata zadovoljno je širinom usluga koje dobijaju.

Kako onda možete da povećate broj klijenata, a da pritom ispunite njihova očekivanja i pružite jednako kvalitetnu uslugu?

Savjeti za efikasniji rad sa klijentima

Upravljanje sve većim brojem klijenata postaje lakše uz dobro planiranje i primjenu odgovarajućih tehnika i metoda.

Evo nekoliko provjerenih savjeta za efikasno upravljanje više klijenata:

Budite organizovani: koristite alate za upravljanje projektima da vidite sve svoje projekte na jednom mjestu i pratite rokove.

Postavite rutinu: napravite dnevni ili nedjeljni raspored sa određenim vremenom za svakog klijenta.

Upravljajte očekivanjima: postavite realne rokove i jasno ih saopštite klijentima.

Ostanite fokusirani: izbjegavajte rad na više zadataka odjednom i kreirajte vremenske "blokove" sličnih radnji.

Dajte prioritet najbitnijem: prvo se fokusirajte na najvažnije zadatke da biste ispunili rokove i potrebe klijenata.

Dobro komunicirajte: uspostavite jasne kanale komunikacije sa svakim klijentom i obavještavajte ih redovno.

Očekujte neočekivano: budite spremni da stvari ne idu uvijek po planu i pripremite se za vanredne situacije i njihovo rješavanje.

Automatizacija zadataka: koristite tehnologiju da automatizujete zadatke koji se ponavljaju i oslobodite svoje vrijeme za važniji posao.

Prihvatite promjene: budite fleksibilni i prilagodljivi da udovoljite zahtevima klijenata.

Tražite fidbek: zatražite povratne informacije od klijenata kako biste poboljšali svoju uslugu.

Dokumentujte sve: vodite evidenciju o svim detaljima projekta, odlukama i komunikaciji kako biste izbjegli zabunu.

Učite iz svakog projekta: Iskoristite svoje iskustvo na jednom projektu da biste poboljšali svoj rad na drugim.

Snyder navodi i sledeće savete: upotreba softvera, uredno čuvanje podataka klijenata i podešavanje obavještenja za praćenje rokova i aktivnosti.

Većinu ovih stavki omogućava i olakšava vam tehnologija, čemu svjedoči podatak da biznisi koji koriste cloud tehnologiju imaju 5 puta više klijenata. Ona pomaže u automatizaciji zadataka, organizaciji podataka, dokumentaciji i komunikaciji sa klijentima. Zbog toga je implementacija tehnologije prvi korak ka poboljšanju vašeg odnosa sa klijentima.

Zašto implementirati tehnologiju u računovodstvu?

Tehnologija utiče na vaš rad sa klijentima na više načina. Ona povećava vašu produktivnost, olakšava upravljanje unutar firme i poboljšava vašu komunikaciju sa njima, u čemu se slaže preko 90% računovođa.

Podaci govore da je tehnologija omogućila da preko 70% računovođa provode više vremena sa klijentima, ali je takođe učinila to vrijeme značajnijim.

Pored toga, skoro 60% smatra da je ažuriranje tehnologije poboljšalo njihovu efikasnost i produktivnost, što je od vitalnog značaja za stvaranje vremena kako biste dodali usluge koje klijenti traže.

Takođe, upotreba softvera olakšava komunikaciju na daljinu, a više od pola vlasnika malih biznisa ne želi redovne sastanke licem u lice sa svojim računovođom.

Automatizacija repetetivnih poslova štedi vaše vrijeme, ali i novac. Računovođe koje automatizuju plaćanja i obradu faktura mogu da uštede čak 16 dolara po fakturi i 1 sat na dnevnom nivou. Efikasnost takođe raste za 20-27%, i automatizacija može ukloniti čak 90% papirologije.

Sve ovo svedoči mogućnosti tehnologije da vam pomogne u širenju vašeg biznisa. Uz povećanu efikasnost i više vremena, možete se bolje posvetiti klijentima i lakše ispuniti njihova očekivanja.

Ipak, digitalizacija računovodstva nije tako jednostavna. Danas su dostupne razne vrste tehnologija, od lokalnih sistema, do cloud softvera i vještačke inteligencije.

Kako odabrati pravi softver za vaše potrebe?

Upotreba Cloud softvera u računovodsvtu

Od svih tehnologija koje su na raspolaganju, 67% računovođa preferira cloud softver i smatra da upravo cloud tehnologija poboljšava uspjeh njihovog biznisa. Preko polovina računovođa širom sveta već implementiralo rješenja zasnovana na cloud-u, zbog čega mogu da očekuju 15% godišnjeg rasta u prihodima.

Šta sve omogućava cloud softver?

Na ovo pitanje odgovorićemo kroz primjer Digitalnog računovođe. On predstavlja platformu u cloud-u i pomaže vam da:

Obezbijedite klijentima pristup svim važnim podacima

Jednostavno uvezete izvod iz banke i smanjite mogućnost greške

Brzo obračunate PDV i automatski pošaljete prijavu Poreskoj upravi

Obračunate zarade u samo nekoliko klikova

Lako evidentirate ulazne troškove i automatski ih knjižite

Planirate dinamiku plaćanja obaveza

Podesite plan plaćanja obaveza prema dobavljačima

Pogledate izvještaje kao što su Finansijska kartica komitenata, Struktura dugovanja i potraživanja po komitentima i datum valute, Profitabilnost, Bilansi stanja i uspjeha, PDV prijava, Platne liste zaposlenih

Kada i vi i vaši klijenti koristite Digitalnog računovođu, ovo obilje podataka dostupno je vama i njima, zbog čega se smanjuje broj nepotrebnih poziva i sastanaka, a povećava vrijeme za servisiranje drugih klijenata.

Mogućnosti automatizacije vam olakšavaju i ubrzavaju rad, što ostavlja više vremena i energije za poboljšanje vaših usluga i odnosa sa klijentima. Zato, upotrebom tehnologije i primjenom drugih strategija upravljanja, možete povećati svoj broj klijenata, a da pritom obavljate svoje dužnosti lakše i jednostavnije.

Želite da počnete sa korišćenjem Digitalnog računovođe ili preporučite program svojim klijentima? Kontaktirajte nas i zakažite sastanak: zeljko.popovic@datadesign.me ili putem telefona na broj: 067 300 171.